LINE 官方帳號多人管理方案說明

需求一｜好友分組

好友分組用標籤來做，一位好友可以同時有好幾個標籤

• 回覆時直接貼同仁在對話旁邊就能幫好友貼標籤。
• 系統自動貼好友傳關鍵字、點圖文選單時，也能自動貼上。
• 分好之後可以篩選依標籤找對話，或只發訊息給特定分組。

目前的好友：藍盾以上的帳號可以直接同步到後台；灰盾帳號目前不支援同步，導入前會先和貴公司確認帳號類型與做法。

需求二｜操作人員權限

權限依角色區分，每位同仁用自己的帳號登入

10 位同仁可以依職務設定角色。例如業務設成客服人員，就只會看到待處理和自己負責的對話。

• 新增同仁填姓名和 Email 或手機，選好角色就能發出邀請。
• 同仁離職管理員可以停用帳號或強制登出。
• 一人一個帳號每個帳號只給一位同仁使用，可同時登入一個瀏覽器和一支手機 App。

官方說明：團隊成員與角色權限

使用情境

放到順和電通的日常，大概會這樣使用

用官網的產品和服務舉例。左邊是客人在 LINE 看到的畫面，右邊是同仁在後台看到的畫面，人名與對話都是示意。

‹順和電通

14:20

您好，工地要用 LED 嵌燈 30 盞，想請你們報價。

收到您的詢價，已轉給業務同仁，會盡快與您聯繫。

14:20

陳先生您好，我是順和電通的業務。報價整理好馬上傳給您。

14:26

情境 1工程行在 LINE 上詢價，對話自動到業務手上

1. 訊息裡有「報價」「詢價」時，系統先回覆已收到。
2. 對話同時指派給業務，並貼上「工程行」「詢價中」標籤。
3. 業務在訊息匣接手回覆，主管看得到這則對話由誰負責。

官方說明：對話自動指派

‹順和電通

產品型錄

順和電通 2026 綜合照明型錄

球泡燈、吸頂燈、平板燈、軌道燈都收錄在電子型錄。

查看電子型錄詢問業務

選單 ▾

情境 2客人要型錄或找產品，先從圖文選單看

1. 圖文選單放產品型錄、詢價報價、售後服務等入口。
2. 點型錄時回覆電子型錄連結，點詢價時轉給業務。
3. 選單可以依標籤切換，工程行和門市客人看到的內容可以不同。

官方說明：LINE 圖文選單

‹順和電通

10:05

循環扇的保固怎麼算？

您好，保固依廠牌與型號不同，麻煩提供型號和購買日期，我們幫您確認。

10:06

10:08

型號是 HEC FN501，上個月買的。

情境 3保固、出貨這類常見問題，同仁用預存回覆回答

1. 常見問題先存成預存回覆，並依主題分類。
2. 回覆時搜尋後選一則帶入，不用每次重打。
3. 不同同仁回答的內容一致，新進同仁也比較好上手。

官方說明：預存回覆

‹順和電通

東亞 LED 照明新品上市

真好光、真好、真耀、真亮四大系列，嵌燈、平板燈、軌道燈都有。

查看新品詢問業務

11:12

嵌燈想詢價

收到您的詢價，已轉給業務同仁，會盡快與您聯繫。

11:12

情境 4新品上市時，只通知有興趣的好友

1. 推播時選自訂條件，用標籤篩出要通知的好友。
2. 確認人數後立即發送或排程發送。
3. 發送後在推播紀錄查看開封率與點擊率。

官方說明：設定新推播

‹順和電通

20:15

明天可以到貨嗎？

您好，目前是下班時間，同仁上班後會盡快回覆您。

20:15

隔天

李小姐您好，我幫您確認庫存，稍後回覆。

08:42

情境 5下班後收到的訊息，隔天上班接著處理

1. 週一到週五 08:30–17:00 以外，系統自動回覆離線訊息。
2. 對話留在待處理，隔天同仁打開就看得到。
3. 客人等超過 30 分鐘，頭像會出現紅圈，提醒同仁優先處理。

官方說明：離線訊息／即時回覆

情境 6業務外出或請假，對話可以交給其他同仁

1. 負責的同仁可以把對話移轉給其他同仁。
2. 需要主管一起看時，加入協作成員，一則對話最多 5 位協作成員。
3. 外出時可以用手機 App 回覆。

官方說明：協作對話

情境 7主管可以看每位同仁的處理狀況

1. 團隊成員統計可以看每位同仁跟進和結束的對話數。
2. 平均回應時間可以看同仁回覆客人的速度。
3. 超過 720 分鐘沒有回應的訊息，會列入遺漏訊息。

報表畫面為 Omnichat 示範帳號的資料，成員名稱為示意。

官方說明：對話報表

費用

10 位同仁一起使用的費用區間

同樣在照明產業的喜光全光譜，也在使用 Omnichat。

導入時程

確認帳號與分工後，約 3 週可以開始使用